Користувачка українського національного банку «Ощадбанк» написала негативний відгук, в якому звинуватила фінустанову в крадіжці грошей. За її словами, банк щомісяця списував з неї гроші за кредитну карту, яку випустили без її відома.
Подробиці ситуації
Свій відгук пенсіонерка опублікувала на сайті Мінфін, супроводивши дуже докладним описом ситуації. Згідно з записом, жінка є клієнткою «Ощадбанку» вже 10 років, весь цей час у неї була оформлена пенсійна карта, на яку клієнтка отримувала допомогу. Ще на початку співпраці банк оформив на карті овердрафт, тобто кредитне плече, зняті гроші з якого автоматично гасилися при надходженні пенсії. Однак в 2020 році фінустанова вирішила в односторонньому порядку переписати договір і розділити кредитні кошти з пенсійними, зробивши для жінки окрему картку під фінансову допомогу.
Варто зауважити, що дозволу на це у пенсіонерки ніхто не запитав – просто змінили угоду на головній сторінці онлайн-кабінету, повідомивши, що за відсутності заяви про припинення співпраці жінка автоматично погоджується з нововведеннями. В результаті у пенсіонерки з’явилася кредитна карта, про яку вона нічого не знала. Все б нічого, однак ця картка вимагала гроші за обслуговування, які автоматично списувалися з пенсійного рахунку. Виявила цей факт жінка лише через рік, весь цей час щомісяця від її пенсії забирали по 40 грн за обслуговування пластику, який їй не був потрібен.
Додайте GSMinfo до джерел у Google News Щоб бачити наші публікації у своїй стрічці новин
Найбільше в цій ситуації жінку обурив той факт, що її ніяк не повідомили про нововведення, з урахуванням того, що інтернетом вона не користується. Представники банку не зробили це:
- при навідуванні жінкою відділення банку, що вона періодично робила;
- по телефону, який прив’язаний до карти;
- через СМС-інформування, яке чітко в 2020 році, тобто прямо перед підключенням карти, без причин відключили.
В результаті жінка зажадала повернути їй всі гроші, які «ощадовці» обманом привласнили.
