Компания Vodafone запускает собственную версию искусственного интеллекта: что изменится для абонентов

Один из крупнейших мобильных операторов Украины поделился интересной информацией. Оказывается, компания в течение длительного периода времени разрабатывала собственную версию искусственного интеллекта, на что были потрачены миллионы гривен. Об этом рассказал руководитель департамента цифровых решений компании Водафон Сергей Бориславский. Презентация этой системы состоялась 15 мая и основная ее цель – улучшить работу работников колл-центра.

Сначала систему будут тестировать

Бориславский отметил, что сначала систему будут тестировать внутри компании.

«Мы протестируем искусственный интеллект внутри компании, на собственных бизнес-процессах обслуживания клиентов, старт системы 15 мая. В этот проект мы привлекли сейчас около 30 человек», – отметил руководитель проекта.

В общем, будут тестировать несколько разных этапов, охватываемых этим ИИ.

«Каждый день сотруднику будет доступна информация, насколько он эффективно перформит, что ему нужно изменить, как изменить свой скрипт, где ему нужно быть настойчивее в общении с клиентом, или какие слова использовать для того, чтобы его работа приносила больше ценности для нашей компании и больше ценности для клиента», – добавляет Бориславский.

В данный проект инвестированы миллионы гривен

Компания решила не покупать готовые решения, а разработать все с нуля и под свои нужды.

«Не буду называть точных цифр, но это десятки миллионов, которые мы вкладываем, уже вложили и планируем вкладывать в эту историю. И она состоит из нескольких частей. Первая – это построение своей hardware-инфраструктуры. Серверы GPU, которые сейчас стоят миллионы, достаются довольно сложно, но мы это решаем. Второе – построение софтовой части, для этого существует собственная ИТ-компания – IT SmartFlex, которая предоставляет эту услугу для Vodafone Ukraine – построение продукта комплексно», — подытожил Бориславский.

В перспективе, эта система должна улучшать качество обслуживания клиентов. Также в Водафоне уже начали работать над разработкой собственного чат-бота.