У клієнтів Монобанку зникають гроші під час збоїв у застосунку: як не стати жертвою шахраїв

Одна з клієнток банку втратила понад 50 000 гривень через збій в застосунку. Жінка зайшла в додаток, щоб перевірити чи надійшли кошти від подруги та випадково помітила, що власні та кредитні кошти знято через 30 транзакцій в мексиканських песо в одному з магазинів через Apple Pay.

Деталі

В клієнтки банку під час збою застосунку зняли всі кошти. Причому 54 316 гривень становили кредитні кошти. Вона звернулася в банк, але там лише відповіли, що такі транзакції “неможливо відстежити”. Про інцидент жінка розповіла на своїй сторінці у Фейсбук. 

Жінка стверджує, що її пограбували прямо в застосунку та викрали всі заощадження. За час шахрайства вона не отримала жодного сповіщення на телефон про зняття коштів, в її картку не заблокували. 

Жінка звернулася до співзасновника Монобанку Олега Гороховського, щоб той пояснив яка система безпеки існує в банку. Вона говорить, що служба підтримки вимагає сплатити кредит за три місяці. 

Виявилося, що дані ApplePay викрали, хтось встановив застосунок і додав картку на телефон у Мексиці. Банк не повідомив про  новий доданий пристрій і не зреагував, що карткою користуються одночасно в Берліні та Мексиці. Під час шахрайства застосунок не працював, тож вона не мала змоги заблокувати картку. 

Постраждала наголошує, що подібна історія сталася торік з іншою клієнткою банку, але їй вдалося повернути кошти. Тож вона сподівається на вирішення ситуації з боку Монобанку. 

Поради платіжної системи

В жодному разі не розголошуйте всі реквізити платіжної картки та контролюйте рух коштів на рахунок. Банк телефоном може запитати перші шість та останні 4 цифри картки. Для отримання платежу достатньо повідомити лише 16-значний номер картки. 

• тримайте в секреті три цифри на звороті картки, коди та одноразові паролі, пін-код до картки;
• підключіть послугу смс-інформування за всіма операціями з платіжною карткою;
• встановіть індивідуальні ліміти на операції з вашою платіжною системою;
• використовуйте віртуальну картку для розрахунків в інтернеті. Перераховуйте лише потрібну суму перед покупкою. Віртуальну картку також можна додати і до гаманців ApplePay та GooglePay.