Дізнайтеся все про ЯCRM: цілі впровадження, огляд можливостей, варіанти розгортання та багато іншого
Визначення CRM розшифровується як Customer Relationship Management, що означає «управління взаємовідносинами з клієнтами» та належить до всіх стратегій, методів, інструментів та технологій, які використовує бізнес для розвитку, утримання та залучення клієнтів. Customer Relationship Management – це особливий підхід до ведення бізнесу, при якому в основу діяльності компанії ставиться клієнт.
Основна мета впровадження CRM-стратегії — створення єдиної екосистеми із залучення нових та розвитку існуючих клієнтів. Управляти взаємовідносинами означає залучати нових клієнтів, нейтральних покупців перетворювати на лояльних клієнтів, із постійних клієнтів формувати бізнес-партнерів.
ЯCRM – це нова безкоштовна crm система в Україні.
Основна перевага ЯCRM системи в тому, що вона може принести користь практично будь-якому організаційному підрозділу – від продажу та обслуговування клієнтів до рекрутингу, маркетингу та розвитку бізнесу.
Зберігання всієї інформації про клієнтів в одному місці, реєстрація проблем з обслуговуванням, визначення можливостей продажу, управління маркетинговими кампаніями – це лише кілька можливостей, які надає ЯCRM.
Оскільки CRM забезпечує швидкий доступ до даних, користувачам набагато простіше співпрацювати між собою — як наслідок, вирішуються питання всередині командної взаємодії та підвищується продуктивність.
Ще один вагомий аргумент на користь ЯCRM полягає в тому, що система підходить для компаній будь-якого розміру та будь-якої галузі – банків, агентств нерухомості, великих виробничих підприємств, транспортних компаній, дистриб’юторів, телекомунікаційних компаній, державних установ та багатьох інших.
Щоб розібратися у тому, як працює ЯCRM, розглянемо шлях вирощування клієнта від формування інтересу та заявки на товар чи послугу, яку надає компанія, до укладання угоди.
Залучення нових клієнтів відбувається по різних каналах:
Система чітко визначає канал-джерело та допомагає аналізувати ефективність кожного. CRM розрахує не лише кількість лідів по каналах, а і їхню конверсію у продажу. Зібрана аналітика покаже, які канали потрібно посилити, а які вимкнути.
Система зберігає всю історію взаємодії із записом розмов для їх подальшого аналізу. CRM-система працює за принципом омніканальності – інтеграція різних каналів комунікації в єдину платформу, яка забезпечує максимальну ефективність та безперервний контакт із клієнтом.
Спосіб роботи з клієнтом залежить від типу продажу (короткий або довгий). Якщо продаж короткий, наприклад, замовлення в інтернет-магазині, система допоможе менеджеру швидше оформити замовлення і передати його в підрозділ доставки. Якщо йдеться про корпоративні або довгі продажі, які розділені на кілька стадій, що мають на увазі постійну взаємодію, то клієнт переходить у вирву продажів.
На всіх етапах роботи з клієнтом CRM допомагає вести документообіг, формувати рахунки на оплату за заданими шаблонами та надсилати їх клієнтам прямо з інтерфейсу системи. Система дозволяє працювати не лише з документами для клієнтів, а й створювати/візувати внутрішні заявки, що значно прискорює та спрощує повсякденну роботу.
Якщо угода завершується продажем, клієнт переводиться в сегмент постійних. Це означає не тільки висококласне сервісне обслуговування, але й роботу департаменту маркетингу, який періодично спілкуватиметься з клієнтом, а ЯCRM допоможе вибрати найефективніший канал і частотність взаємодій. Результат такої стратегії — повторний продаж, якщо йдеться про товари, або продовження послуги/сервісу.
На всіх стадіях роботи система управління взаєминами з клієнтами пропонує деталізовану аналітику 24/7, представлену у вигляді інформативних дашбордів. Керівники різного рівня можуть аналізувати поточний стан продажів, планувати та контролювати маркетингові витрати та багато іншого.
Рассказываем, что изменится для части украинцев уже меньше чем через две недели. Один из видов…
Розповідаємо, що зміниться для частини українців вже менше ніж за два тижні. Один з видів…
Представьте, вы подключили к смартфону зарядное устройство, но гаджет не заряжается. Что будете делать в…
Уявіть, ви підключили до смартфона зарядний пристрій, але гаджет не заряджається. Що робитимете в першу…
Украинцам объяснили, почему не стоит встраивать микроволновую печь в шкаф. Популярное дизайнерское решение может создать…
Українцям пояснили, чому не варто вбудовувати мікрохвильову піч в шафу. Популярне дизайнерське рішення може створити…