Національна комісія з питань регулювання зв’язку прийняла за основу проект змін до Правил надання телеком-послуг.
У документі регулятор підкоригував термінологію таким чином, щоб більш чітко було зафіксовано згоду абонента на замовлення або відмову від телеком-послуг і контент-послуг.
Зокрема, регулятор ввів поняття “код підтвердження” – це одноразовий пароль, який телеком-оператор надсилає в повідомленні або на електронну пошту абоненту з метою підтвердження замовлення послуги. У тому числі контент-послуги.
Провайдерам може бути заборонено надавати контент-послуги без замовлення або згоди споживача, надавати контент-послуги, коли закінчуються гроші на рахунку або при досягненні граничної суму коштів на рахунку.
Провайдерам також заборонять включати в тарифні плани послуги доступу до контент-ресурсів.
Все частіше абоненти мобільного зв’язку скаржаться на списання без їх відома коштів за контент-послуги, які вони не замовляли і не використали –
йдеться в пояснювальній записці.
У НКРЗІ протягом 2016 – першого півріччя 2019 років надійшло +1266 звернень громадян про порушення прав споживачів при наданні контент-послуг.
При цьому, скарг стає більше. З 2016 – 97 2017 – 413, 2018 – 549.
У НКРЗІ підкреслюють, що захист прав споживачів у разі необгрунтованого списання коштів під виглядом оплати контент-послуг є майже неможливою при обслуговуванні в знеособленої формі. Більше 90% абонентів обслуговуються саме таким чином. Тобто, відсутній дієвий захист прав споживачів.
-
-
-
-
