Терминалы ПриватБанка начали сбоить: украинка рассказала свою историю
Аппарат просто «проглотил» 500 грн, а отдавать их обратно в банке отказываются.
![](https://c0b54ca4.rocketcdn.me/wp-content/uploads/2022/10/1200_0_1548937146-5162-2.jpeg)
Клиенты государственного ПриватБанка и других финучреждений страны все чаще жалуются на сбои в работе терминалов самообслуживания. Например терминал может принять наличные, но не засчитать их на карту пользователя. С чем связана эта проблема и что делать, если ваши деньги «съел» терминал?
Одна из клиенток Привата на профильном форуме Минфина рассказала о собственных приключениях с банковским аппаратом. По ее словам, терминал без всякой задержки «проглотил» 500 грн, но на счет эти деньги так и не пришли.
Женщина сразу же обратилась на горячую линию банка. Там ее выслушали и пообещали разобраться с ситуацией. Через три дня работники Привата перезвонили и сообщили, что никаких сбоев в работе терминала обнаружено не было. А значит, и деньги клиентке банк вернуть не может.
Возмущению украинки не было предела. «А куда же делись мои деньги?», – написала она в своем комментарии. На что представители банка в который раз пообещали выяснить, в чем проблема, и предоставить пострадавшей расширенный ответ.
Ошибки в работе терминалов могут происходить по нескольким причинам:
- программный сбой – в этом случае ошибку легко обнаружить даже дистанционно. Осматривать терминал или делать инкассацию не нужно;
- механическая ошибка – такую проблему обнаружить гораздо сложнее. Скорее всего работникам банка придется делать инкассацию и сверять количество прошедших через систему денег с той, которую обнаружили в самом терминале.
Но, несмотря на тип сбоя, из-за которого терминал «съел» деньги, прежде всего нужно позвонить в службу поддержки банка. Номера этих служб есть на всех терминалах Привата и других украинских банков. Оператор должен принять жалобу и срочно выяснить, что произошло с устройством. А при необходимости в кратчайшие сроки провести инкассацию и вернуть клиенту деньги.