ПриватБанк вляпався у чергову неприємну історію. Одразу кілька клієнтів протягом останніх кількох днів поскаржилися, що зняти гроші у банкоматі стало проблематично. Більше того, гроші з картки списують, картку повертають, а от кошти не видають. Чи то численні збої з банкоматами по всій країні? Чи просто такий збіг? В Приватбанку пояснили, чому так буває і що робити в даному випадку.
Банкомати інколи ламаються, але це поодинокі випадки
Деколи трапляється збій в роботі обладнання, інколи термінал “зажовує” картку, або не видає гроші через раптове зникнення електроенергії і примусове перезавантаження. Також, причиною цього явища можуть стати різноманітні сторонні чинники.
Ось, що радять в банку:
- Коли знімаєте гроші, переконайтесь, що в отворі для картки, і для грошей немає ніяких сторонніх предметів. Інколи навіть банальний камінчик може зіпсувати операцію.
- При отриманні грошей перерахуйте їх так, щоб камера це зафіксувала. Ще одна проблема, яку клієнти згадують — це те, що банкомат видав меншу суму ніж було списано. Якщо ваші дії будуть зафіксовані камерою, то ви зможете довести свою правоту.
- Якщо гроші списані, але ви їх не отримали, не відходьте нікуди і негайно подзвоніть за номером вказаним на банкоматі. Слідуйте інструкціям, які вам скаже оператор.
- Якщо банк не віддає гроші після офіційного розслідування та інкасації, а ви точно їх не отримували, то потрібно писати скаргу до поліції і в НБУ.
Загалом, при таких ситуація гроші повертають протягом місяця. Мінімум два тижні триває розслідування, інколи можуть проводити інкасацію банкомату, і тоді після вияснення всіх обставин — гроші повертають клієнту.
