Контакт-центры в компаниях отвечают за внедрение правильной коммуникации в рабочий процесс. IP-телефония относится к современным методам общения с клиентами. Построен способ на цифровых технологиях и межсетевых протоколах IP. Перенос коммуникации в интернет позволяет расширить возможности работы с клиентской базой, лучше обслуживать звонки и отслеживать работу менеджеров. Сегодня ip телефония Kyivstar — это продукт, способный улучшить работу бизнеса.
Цифровые технологии построены таким образом, что телефонный номер привязывается к конкретному пользователю, а не рабочему месту. Сотруднику достаточно иметь выход в интернет и любой гаджет с гарнитурой, чтобы работать в колл-центре. Главными преимуществами этого варианта выступают:
IP-телефония выгодна с точки зрения эффективной коммуникации. А возможность подключения многолинейных номеров позволяет создавать мини-АТС.
Работа телефонии в интернете сопровождается интеграцией с CRM-системами. Сам сотрудник, отвечающий на звонки, может делегировать свои обязанности умным технологиям. Например, благодаря подключению CRM можно:
Сотрудник уже не должен вручную заполнять данные о звонке — это происходит автоматически и часть рутинных заданий пропадает. У оператора есть все условия, чтобы сосредоточиться на разговоре и поиске решения проблемы звонящего. При этом все данные о действиях менеджеров в контакт-центре сохраняются в личном кабинете. Можно прослушивать разговоры, чтобы проверить компетентность сотрудника. Коммуникация с клиентом, организация этого общения с IP-телефонией переходят на более качественный уровень.
Пока рынок труда в Украине переживает не лучший период. Если в начале войны невозможно было…
Украинцы могут забрать посылку из почтомата «Новой почты» даже без интернета. Это особенно актуальная информация…
Множество людей находятся на диете, ведь хотят сбросить лишний вес или поддерживать себя в имеющейся…
Безліч людей перебувають на дієті, адже хочуть скинути зайву вагу, чи підтримувати себе у наявній…
Очень многие хозяйки могут заметить, как быстро заканчивается средство для мытья посуды. Особенно, если речь…
Дуже багато господинь можуть помітити, як швидко закінчується засіб для миття посуду. Особливо, якщо мова…