Процесс дистанционного обслуживания клиентов отягощается большим количеством рутинных операций. Операторам колл-центров приходится раз за разом идентифицировать клиентов, выявлять потребности, фиксировать обращения, а руководству – вручную создавать и назначать задачи. В процессе такой работы задействуется большое количество сил, времени и ресурсов, которые бизнес вынужден постоянно наращивать. Оптимизировать процессы обслуживания – основная задача, которая стоит перед руководством. В этом поможет интегратор CRM.
Что такое интегратор и каковы его основные задачи
Интеграторы – это организации, которые помогают индивидуально подобрать, настроить и внедрить подходящее IT-решение для вашего бизнеса. Необходимость в них обусловлена тем, что готовые программные продукты подходят далеко не каждому. Предприятия и организации имеют свою специфику, присущую конкретной отрасли, сфере деятельности и особенностям клиентского обслуживания. По этой причине готовые решения можно лишь отчасти считать универсальными. Их необходимо адаптировать в соответствии с актуальными условиями, поставив перед программным обеспечением конкретные цели и задачи. Для реализации проекта наиболее рационально привлечь компанию-интегратора, которая возьмет на себя обеспечение функционирования приложений в нужном режиме.
Задача интегратора CRM состоит в том, чтобы максимально точно настроить работу системы в соответствии с потребностями бизнеса. От него напрямую зависит результат внедрения программного обеспечения и степень его влияния на повышение продуктивности труда менеджеров и качества обслуживания. В своей работе интеграторы руководствуются существующим опытом внедрения CRM-систем на предприятиях выбранной отрасли, выполняют запросы маркетологов и руководства компании-заказчика.
Как выбрать интегратора CRM
Большое количество предложений относительно настройки CRM-систем заставляет с повышенным вниманием отнестись к поиску интегратора. Выбрать компанию станет легче, если:
-
заблаговременно четко поставить задачу по автоматизации бизнес-процессов;
-
анализировать предложения на предмет полноты оказываемых услуг. Часто за низкой стоимостью работ скрываются ограниченные возможности интегратора. Например, настройка только базового функционала;
-
рассматривать предложения компаний с достаточно большим опытом работы и наличием успешно реализованных проектов.
Правильный выбор интегратора – залог качественной профессиональной настройки программного обеспечения и его наиболее полноценного и эффективного использования.
