Збої у роботі банкоматів трапляються регулярно. Клієнти ПриватБанку звертаються на гарячу лінію із подібними скаргами постійно. Що робити і які можуть бути причини таких проблем, пояснили в самій фінустанові.
Клієнт вставив картку в банкомат, гроші з рахунку було списано, а готівку апарат не видав. У таких ситуаціях опинилися десятки людей у різних куточках країни. Одна справа коли така ситуація трапляється із клієнтом самого ПриватБанку. Проблема може вирішитись досить швидко, якщо відразу звернутися на гарячу лінію та повідомити про те, що трапилося.
У прес-службі фінансової установи пояснюють, що збої бувають як апаратні, так і програмні. До перших відноситься будь-яке механічне пошкодження: зам’ялася купюра, пошкоджено вікно видачі. Буває, що після списання грошей банкомат перезавантажується, не встигнувши видати готівку – це програмний збій.
У першому та другому випадку вирішити проблему можна звернувшись до банку. Збій зазвичай фіксується обладнанням, і після виявлення зайвих грошей після інкасації банкомату, фінансова установа поверне гроші на картку.
Зовсім інакша справа якщо гроші були списані з рахунку іншого українського або навіть іноземного банку. Такі ситуації можуть траплятися з туристами, які приїжджають на свята в Україну або українцями, які проживають, працюють за кордоном та приїхали додому відсвяткувати Новий Рік та Різдво. Тоді процедура повернення грошей може тривати досить довго.
Справа в тому, що в такому разі звернення до ПриватБанку має написати банк, який видав картку. Він підтверджує, що з рахунку клієнта у певний час та день було списано кошти. Тільки на основі цих даних можна ініціювати процедуру повернення коштів.
