Останнім часом на гарячу лінію ПриватБанку надходять десятки скарг щодо роботи терміналів та банкоматів. Перші приймають готівку від клієнтів, але на рахунок, який вони повинні були надійти, кошти не надходять. А банкомати списують гроші з карток, але не видають готівку. Що робити, і які можуть бути причини таких ситуацій?
Тему на спеціальному форумі порушив клієнт банку. За його словами, він повинен був переказати гроші постачальникам за товар. Він скористався терміналами в одному з гіпермаркетів столиці. Апарат готівку прийняв, але рахунок отримувача не поповнив. Що робити у такому разі?
У фінансовій установі пояснили, що насамперед потрібно дзвонити на гарячу лінію банку та повідомити про те, що сталося. Далі можливі два сценарії розвитку подій:
- Термінал перевірять на збій програми. Якщо він був зафіксований, проблема вирішиться протягом кількох годин та кошти надійдуть на рахунок отримувача.
- Термінал з іншої причини не переказав гроші на рахунок отримувача, збій не був зафіксований. У цьому випадку доведеться чекати на інкасацію. Кошти з апарата будуть вилучені, перераховані та отримана сума буде зіставлена з тією, яка має бути за програмними даними. Якщо в терміналі буде виявлено «надлишок», гроші буде повернено заявнику. Ця процедура може тривати до 14 днів.
Як чинити клієнту в цій ситуації незрозуміло. Чи брати кредит, щоб виконати свої зобов’язання, чи просити постачальників почекати, доки гроші будуть повернуті, чи просити в борг у друзів. У будь-якому випадку становище заявника погане.
Але скарги надходять як на термінали, так і на банкомати. Гроші з карти списуються, але «готівка» не виходить.
У технічній службі банку пояснюють це кількома причинами:
- Зам’ялася купюра, і гроші застрягли у самому банкоматі. Ця причина найпростіша, і як тільки її буде виявлено, клієнту повернуть його кошти;
- Технічно банкомат справний, але грошей все одно не видав чи видав не всю суму. У цьому випадку, як і з терміналом, доведеться проводити інкасацію та чекати на результат;
- Шахраї встановили клейку стрічку, яка захоплює частину купюр. Якщо сума невелика, клієнт може взагалі нічого не отримати, при великих сумах може недорахуватися частини купюр.
У будь-якому випадку, перше, що має зробити клієнт, – звернутися до оператора. Тільки так він може повернути собі кошти, які з тієї чи іншої причини не одержав готівкою або на рахунок.