Каждая компания нуждается в качественной связи. Это необходимо для организации непрерывного взаимодействия между сотрудниками, обработки звонков клиентов, работы с партнерами. Для автоматизации коммуникационных процессов выгоднее всего использовать IP-телефонию. Это готовые решения связи для бизнеса, для реализации которых используются интернет-технологии, серверы дата-центров и облачные хранилища данных.
Для чего нужна телефония в маркетинге и предпринимательстве
Менеджеры компаний, отвечающие за работу с клиентами, ежедневно принимают и совершают сотни звонков. IP-телефония представляет собой оптимальное средство коммуникации – CRM-система с интегрированной связью функционирует более эффективно. Интернет-телефонизация компании позволяет улучшить организацию рабочих процессов и сократить расходы на связь.
Использование IP-телефонии в маркетинге дает возможность решать множество задач:
-
Оперативно принимать и совершать звонки клиентам, заказчикам, партнерам, поставщикам, контрагентам.
-
Работать с обширной базой реальных и виртуальных городских, мобильных, международных номеров.
-
Настроить автоматизированный процесс рассылки информации через СМС, опросы и голосования, автообзвон и т.д.
-
Создать результативно работающий колл-центр для повышения уровня доверия и лояльности клиентов.
-
Оптимизировать расходы на маркетинг за счет непрерывной оценки эффективности рекламных кампаний.
При помощи IP-телефонии менеджеры могут быстро обрабатывать заявки клиентов, отвечать через форму обратной связи или виртуальный чат. Сотрудники постоянно взаимодействуют друг с другом и с внешним миром. Для оперативной обработки запросов могут пользоваться виджетами омниканальности, заказа звонка, верификации клиентов.
Преимущества интернет-коммуникаций
Главным достоинством IP-телефонии является стабильная связь. Коммуникации функционируют через серверы, расположенные в разных дата-центрах. Благодаря оптимальному распределению нагрузки между серверами, звонки осуществляются мгновенно. Они проходят по защищенным каналам зарезервированного оборудования, что исключает технические неполадки и сбои.
Плюсы использования IP-телефонии в бизнесе и маркетинге:
-
повышение скорости обработки звонков;
-
формирование позитивного имиджа компании;
-
улучшение взаимодействия с клиентами;
-
расширение способов рекламного продвижения;
-
сбор, анализ данных, оценка эффективности маркетинга;
-
сокращение затрат денег и времени на рекламу;
-
удобная интеграция телефонии в любую CRM-систему;
-
получение готовых отчетов, фиксация заявок, звонок в один клик.
Применение передовых средств и технологий в бизнесе способствует повышению объемов продаж и росту прибыли компании. Чтобы наладить эффективную непрерывную связь, стоит отдать предпочтение IP-телефонии перед классическими способами коммуникации, выбрав надежного провайдера.
