Користувачам масово відмовляють у співпраці з «Монобанком»

Черговий розсерджений клієнт українського мобільного банку «Монобанк» поскаржився на те, що фінустанова перестала з ним співпрацювати. Клієнт так і не дізнався причин такого рішення керівництва банку, незважаючи на численні спроби.

Подробиці інциденту

Свою ситуацію користувач докладно пояснив у скарзі, яку він залишив на сайті Мінфіну. Там він вказав, що є клієнтом банку вже 1.5 року, за цей час у нього не виникло ніяких проблем чи нарікань на роботу фінустанови. Один раз у нього зажадали пояснити походження коштів, які користувачеві направила на карту сестра (1500 гривень), проте після надання документів платіж розблокували. Однак це його не засмутило і потім до нього не було ніяких претензій, але 4 травня 2021 ситуація змінилася.

Спочатку йому прийшло повідомлення на телефон, в якому «Монобанк» попередив користувачі про те, що в його аккаунт був проведений незвичайний вхід з телефону IPhone 11, через що спробу заблокували. Він спробував зайти в особистий кабінет, проте доступу йому не надали. Клієнт спробував з’ясувати ситуацію у оператора, однак йому прийшло повідомлення на номер про те, що обслуговування його аккаунта припинено. Представник банку відповів те ж саме. Чоловік запитав, чи можна завести новий профіль і продовжити роботу з фінустановою, однак йому відмовили. Домігся він лише наступного:

• він повинен надати в підтримку номер картки іншого банку;
• протягом доби на неї будуть виведені гроші, які зберігалися на рахунку.

У відповідь на коментар представник фінустанови ще раз підтвердив, що обслуговувати чоловіка в «Монобанку» більше не будуть.