Користувач соціальної мережі Facebook поділився своїм негативним досвідом використання терміналів державного банку «ПриватБанк». Машина «з’їла» його готівку, але не нарахувала її на рахунок, а оператор служби підтримки фінустанови відмовився приймати скаргу.
Своє звернення користувач залишив на особистій сторінці в соціальній мережі. Він вказав, що не є клієнтом «ПриватБанку» через його жорстку політику нав’язування своїх послуг, однак недавно йому довелося зареєструватися. Причина була не з приємних – термінал банку прийняв його особисті кошти, але не зарахував їх на рахунок. У цей момент чоловік хотів просто перевести гроші на свою карту «Монобанк», в результаті втратив їх. Звернувшись за допомогою на «гарячу лінію» банку, користувач почув, що для повернення грошей йому потрібно звернутися до відділення фінустанови з паспортом. Чоловік заявив, що не має при собі документа, однак може підтвердити свій профіль в офіційному українському додатку «ДІЯ», на що йому відповіли, що даний спосіб підтвердження не є прийнятним, що суперечить законам країни.
Після того, як він прийшов у відділення, надав свій паспорт, створив особистий рахунок і картку, гроші йому на неї перерахували. Після цього він захотів зареєструвати офіційну скаргу на банк, але у відділенні йому відмовили. Він подзвонив з тією ж метою в службу підтримки «ПриватБанку», але оператор відповів, що може прийняти скаргу на співробітника фінустанови, а не банкомат. В результаті звернення так і не було зареєстровано, хоча чоловік і намагався цього домогтися.
