Термінал українського банку «ПриватБанк» отримав гроші користувача, але не перевів їх на рахунок через помилку. Представники банку відмовилися повертати втрачені кошти, так як у людини немає рахунку фінансової установи.
Свій негативний коментар користувач залишив на сайті НБУ. Відповідно до заяв потерпілого, нічого не віщувало біди – він в черговий раз скористався терміналом «ПриватБанку» щоб перевести гроші на свій рахунок в іншому банку ( «Монобанк»). Помістивши в приймальне відділення терміналу 4500 гривень, він вибрав кінцевою метою свій рахунок в «Монобанку», однак раптово екран машини потух, потім засвітився знову, проте на ньому відобразилося повідомлення з помилкою. Там було сказано, що у терміналу немає можливості повернути кошти, тому потрібно зв’язатися з представником банку по телефону 3700.
Зателефонувавши на «гарячу лінію» банку, чоловік описав ситуацію і запитав, як можна повернути гроші. Представник на це відповів, що потрібно вказати свій картковий рахунок «ПриватБанку», щоб служба підтримки могла перевести туди гроші. Коли користувач відповів, що у нього немає рахунку в цій фінансовій установі, оператор порадив йому його завести. В іншому випадку, як сказав представник банку, гроші ніяк не повернути. На питання, чому кошти не можна перевести на вказаний раніше рахунок в «Монобанк», оператор відповів, що банк повинен розібратися в ситуації, а для цього потрібно ідентифікувати клієнта. Це обурило чоловіка, який відмовився відкривати рахунок, так як у нього є право вибору і немає бажання стати клієнтом «ПриватБанку».
