У мережі з’явилася скарга на роботу українського мобільного банку Monobank – дівчина скористалася послугою безконтактного переказу коштів, але гроші перевелися на зовсім інший рахунок. Представники банку не бажають допомогти у вирішенні ситуації, звинувачуючи у всьому користувача.
Дана скарга була зареєстрована на сайті Мінфіну. За заявою користувача, жінка захотіла перевести гроші на рахунок знайомої, але вирішила не вводити номер карти вручну, а скористатися функцією автоматичного зчитування коду через додаток банку. Використавши для цього камеру телефону, вона підтвердила операцію, але гроші пішли на зовсім інший рахунок.
Звернувшись до служби підтримки банку, клієнтка отримала невтішну відповідь – Monobank в цьому питанні нічим допомогти не може, так як повернути добровільно переказані кошти з карти іншої людини їм не дозволяє закон. Також представники служби підтримки відзначили, що намагалися зв’язатися з власником рахунку, проте він так на зв’язок і не вийшов. Вони надали клієнту можливість також додзвонитися одержувачу, щоб він добровільно перевів гроші назад. В іншому випадку Monobank порадив звернутися до цивільного суду, який за статтею 1212 Цивільного кодексу може винести постанову повернути кошти.
Постраждала ж заявляє, що насправді це питання має вирішити банк, так як саме через особливості роботи його додатку трапилася така ситуація. Жінка вважає, що її помилкою є рішення довіритися банку і не перевіряти дані, що вводяться, використовуючи популярний сервіс. Адже вона використовувала софт банку, а не сторонні додатки. У відповідь представники організації заявляють, що з програмою проблем немає, а помилка сталася через користувача – або вона використовувала камеру в дуже темному приміщенні, або сама якість пристрою дуже низька.
