Нещодавно великий український банк «Приватбанк» оновив свій сервіс для здійснення платежів через інтернет «Privat24», однак нова версія програми сподобалася не всім. Через неї виникають помилки і збої, деякі клієнти втрачають гроші, а іноді роблять один і той же платіж двічі.
З подібною проблемою звернувся один з клієнтів «Приватбанку», написавши гнівного повідомлення на сайт НБУ. У своєму листі він описав проблему, пов’язану з оновленням програми. За його словами, користувач перейшов в нову версію програми, заповнив картку оплати комунальних послуг і відправив її в кошик. Після цього передумав і змінив в картці адресу і номер будинку, після чого вибрав для оплати саме цей платіж. Минув час і виявилося, що з його рахунку оплата пройшла двічі – перший раз за умовами першої картки, другий вже за зміненою. В результаті клієнт залишився невдоволеним на адресу банку і написав образу на адресу нової версії програми.
У відповідь представник «Приватбанку» заявив, що проблему можна вирішити, якщо вона сталася з вини банку. Він попросив користувача зателефонувати на гарячу лінію фінансової установи і докладно викласти подробиці проблеми оператору. Представник банку відзначив, що зовсім необов’язково використовувати нову версію Privat24 під час тестового режиму, можна переключитися на старий варіант за допомогою спеціальної кнопки. Також він зазначив, що в перші тижні роботи оновленої програми можливі збої, так як дизайн і функціонал тільки тестуються.
