Один из клиентов Монобанка жалуется на работу финансового учреждения. По его словам банк списал деньги, но не зачислил их на счет банка, который обслуживает магазин. Соответствующую жалобу возмущенный клиент обнародовал на популярном тематическом ресурсе Минфин.
Детали
Клиент рассказал о том, что имел неосторожность оплатить онлайн-покупку в магазине Алло на сумму более 20 тысяч гривен. Средства в Монобанке были списаны с его счета, но деньги так и не были начислены на счет магазина. В поддержке Монобанка лишь разводят руками.
По словам клиентам получилась такая ситуация, что деньги просто исчезли. Магазин их не получил, а Моно возвращать деньги на счет клиентам не собирается. Рассказывают о каких-то 12 дней, в течение которых деньги должны вернуться на счет. Клиент возмущен, ведь деньги списали за несколько секунд, но ждать возврата нужно почти две недели. И то никакой гарантии нет.
Что говорят в банке
Представители Монобанка оперативно отреагировали на жалобу клиента и предоставили ответ на форуме Минфин. Там признали, что ситуация неприятная. Но там объяснили, что со стороны банка деньги были зарезервированы для дальнейшего списания. То есть сейчас средства находятся в Монобанке пока к ним не поступит запрос на списание от банка, который обслуживает магазин или запрос на отмену операции.
Если же запрос не поступает, то Монобанк вернет средства максимум на 12 день, и это не прихоть банка, а правило платежных систем. Также в банке ответили, что запрос на отмену уже поступил, поэтому средства были успешно переведены на счет клиента.
При этом другие пользователи в комментариях к жалобе рассказывают о том, что клиент не до конца понимает как работает платежка система, поэтому и возникла эта проблема.
Как видим, банк оперативно реагирует на жалобы своих клиентов и предоставляет объяснения.
