НАК “Нафтогаз України”, компанія-постачальник газу, опублікувала заяву, в якій детально описано необхідні дії у разі помилкової оплати рахунку. Якщо платіж здійснено на неправильний рахунок, існує певна процедура, яку слід дотримуватися.
Нафтогаз радить клієнтам зберігати спокій у таких ситуаціях, про що докладно йдеться у їхньому повідомленні на Facebook.
Якщо ви припустилися помилки, ось що потрібно робити:
- По-перше, зробіть чітку фотографію квитанції про оплату і надішліть її до месенджера компанії.
- Ви також можете надіслати фотографію на адресу client@gas.ua.
- Також ви можете написати листа та надіслати його за адресами, вказаними на сайті, вказавши як одержувача ТОВ “Нафтогаз України”.
Компанія оцінюватиме кожен випадок індивідуально.
Як отримати відшкодування
Споживачі запитують, як отримати відшкодування за платежі, зроблені їхньому попередньому постачальнику “Облгазу”, з яким вони більше не працюють. Дехто досі не повернув свої кошти.
НАК “Нафтогаз України” радить споживачам запросити у попереднього постачальника додаткову інформацію щодо статусу повернення коштів. Якщо питання не буде вирішено, клієнт може подати скаргу до регулюючого органу НКРЕКУ за неповернення платежу.
