В мае более 10 млн украинских семей были принудительно переведены на обслуживание в ГК «Нафтогаз». После этого количество потребителей компании выросло фактически в 7 раз – с 1,8 млн. до 12,6 млн. Но оказалось, что поставщик был не готов к такому наплыву клиентов. Украинцы, которые только начали получать газ от «Нафтогаза», массово жалуются на некачественный сервис. И не удивительно, ведь напряжения не выдерживает даже сайт поставщика, а на все вопросы и жалобы клиентов отвечают боты.
На Facebook-странице «Нефтегаза» украинцы ежедневно оставляют сотни гневных комментариев. Кто-то жалуется на проблемы с созданием личного кабинета пользователя, у других в этом же кабинете вместо данных о потреблении высвечиваются одни ноли. Многие клиенты также сообщают о проблемах с сайтом, который просто не загружается из-за слишком большого количества посетителей.
Но самой большой проблемой, по словам потребителей, является то, что на все вопросы отвечают только боты или автоответчики. Поговорить с «живым» сотрудником компании практически невозможно. Так что клиенты в лучшем случае получают ответы на свои вопросы через несколько дней, а иногда не получают их вообще.
Чтобы уменьшить количество звонков операторам поставщику пришлось даже прибегнуть к уловкам. С чат-бота «Нафтогаза» просто убрали кнопку связи со службой поддержки. Однако клиенты это сразу заметили, и ситуация только ухудшилась.
Эксперты отмечают, что причиной возникших у «Нафтогаза» с приходом новых клиентов проблем является банальная нехватка работников. Хотя поставщик еще в начале мая знал о несостоятельности большинства украинских газсбытов снабжать своих потребителей ресурсом и мог заранее позаботиться об увеличении штата. Так что теперь почти 98% украинских семей придется запастись терпением и дать «Нафтогазу» возможность справиться с новым объемом работы.
Наразі ринок праці в Україні переживає не найкращий період. Якщо на початку війни неможливо було…
Війна триває вже третій рік й за цей час за кордон встигло виїхати більше 6…
Люди часто скаржаться на слабкий сигнал Wi-Fi в квартирі. Часто причиною цієї неприємності є неправильно…
Безліч дівчат, жінок мріють про розкішну шевелюру, довге, густе та блискуче волосся. Однак, на практиці…
Падіння смартфона далеко не завжди призводить до поломки або порушень роботи. Смартфон, який впав, може…
Ківі — це дуже корисний та смачний фрукт, який має багато вітамінів. Його купують просто,…