После 24 февраля тысячи украинцев начали использовать валютные карты Ощадбанка для проведения различных финансовых операций, в частности обналичивания и переводов. И за последние месяцы Ощадбанк получил большое количество жалоб от клиентов, которые сообщали о том, что после совершения транзакций с их счета пропали деньги.
При этом в перечне транзакций списание суммы не отображалось и определить, куда делись деньги – невозможно.
Специалисты банка смогли объяснить эту ситуацию и настаивают на том, чтобы клиенты не поддавались панике. Существует большая вероятность, что деньги не были списаны с вашего счета, а просто временно заблокированы. Во время проведения финансовых операций в иностранной валюте, банк блокирует 10% от суммы на случай изменения курса валют. В течение 1-3 дней деньги возвращаются на карту клиента.
“В приложении Ощад 24/7 есть возможность посмотреть, осталась ли заблокированная сумма на вашем банковском счету.” – сообщили сотрудники банка.
Чтобы узнать эту информацию через старое приложение следует выполнить несколько простых действий:
- Перейти в меню “Ваш счет”.
- После этого на экране появится пункт “Временно заблокированные финансы”.
- Кликните на него и ознакомьтесь с отображаемой информацией.
Если вы пользуетесь новым приложением, то вам нужно следовать следующей инструкции:
- Выберите карту, с которой вы совершали транзакции.
- Найдите пункт “заблокировано” и откройте его.
В приложении отображается актуальная информация. Если деньги заблокированы, то вам следует просто ждать их возвращение на счет. Также сотрудники банка сообщили о том, что если денег нет в списке заблокированных, то клиенту следует связаться с администрацией для поиска проблемы.
“Если вы находитесь за границей, то вам нужно перейти на сайт банка https://www.oschadbank.ua/ , затем нажать на значек сообщения, а после – на значок звонка” – рекомендуют сотрудники банка. Жители Украины могут просто позвонить по контактному номеру телефона.
