Розповідаємо чому клієнти звинувачують Приватбанк у нелояльному відношенні.
Один із незадоволених клієнтів залишив відгук на популярній платформі Мінфін.
За словами автора, він близько 3 місяців провів у лікарні з діагнозом Ковід-19 і повідомляв у банк, що вирішить усі фінансові питання, як тільки одужає.
У результаті в чоловіка виникла істотна заборгованість за карткою «Універсальна». І це при тому, що протягом трьох місяців йому ніхто не дзвонив. Чоловік звернувся на гарячу лінію банку із проханням піти назустріч.
Оператор по-хамськи відповів, що нікого це не цікавить, і йому варто очікувати представників банку в гості для опису майна. Але це ще не все. Далі банк сам почав дзвонити клієнту з пропозицією внести 2500 гривень до кінця місяця, щоб банк не чіпав його.
Чоловік, який витратив 300 000 гривень на лікування, звернувся до іншого банку, щоб взяти в кредит 2 500 гривень. Там йому пішли назустріч і навіть не нарахували відсотки за три місяці, доки він хворів.
Гроші клієнт поклав на картку Приватбанку, але вже через тиждень йому знову зателефонували із запитанням «Коли ви повернете борг».
І добре б просто дзвінок, але найкраще ставлення до клієнтів показує фраза «Ну, пошукайте ще» на відповідь, що грошей поки що немає і наступний платіж буде із зарплати.
Як це коментують у Приватбанку
Представники фінансової установи відреагували на скаргу та залишили коментар під відгуком чоловіка. У ньому йдеться про те, що у зв’язку з пандемією банк скасував пені та штрафи, а відсотки нараховуються лише за базовою ставкою.
