Клієнти – найцінніший ресурс кожної компанії. Тому пріоритетним завданням будь-якого бізнесу є підтримування якісних взаємовідносин зі своїми споживачами. Але коли база клієнтів налічує тисячі людей, таке завдання може стати справжнім випробуванням. Незамінним помічником у такій справі стане CRM-система. Це ПЗ призначене для підвищення ефективності усіх контактів з потенційними та наявними клієнтами.
Але яку ж CRM обрати? На ринку представлена незліченна кількість програм, тому вибір може бути складним та виснажливим. На платформі Shelfy ви з легкістю зможете обрати необхідне рішення для автоматизації бізнес-процесів. Тут представлена гідна добірка зручних та функціональних CRM-систем, котрі структуровані за ключовими параметрами для конкретних бізнес-задач. Звідси й пішла назва нашої платформи, з англійської могло б звучати як поличка.
Розуміючи складність вибору програми для IT-послуг, ми зібрали для вас найцікавішу та найкориснішу інформацію на тему «CRM». У цій статті ми розглянемо поняття CRM, основні функції та переваги цього ПЗ, а також надамо корисні поради щодо вибору та впровадження CRM для сфери IT-послуг.
Отже, CRM (Customer Relationship Management) ― це програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами на всіх етапах їх взаємодії з бізнесом: від першого контакту до повторних продажів. Завдяки таким програмам можна оптимізувати усі процеси взаємодії з клієнтами завдяки зберіганню, структуризації та керуванню їх даними.
Більшість CRM-систем мають модульну структуру, кожен з яких має різне призначення:
Згідно з дослідженням FocusOnForce, 47% респондентів повідомляють, що впровадження CRM дозволило значно покращити утримання клієнтів та підвищити рівень їх задоволеності. 45% опитаних відзначили збільшення прибутків як наслідок впровадження CRM, а 39% відзначили збільшення кількості перехресних продажів.
Як вдалося досягти таких позитивних ефектів? Щоб з’ясувати це варто розглянути головні переваги використання CRM:
Обираючи CRM-систему для надання IT-послуг, важливо враховувати специфіку вашого бізнесу та конкретні потреби компанії. Кожна CRM має власні особливості, однак варто враховувати перелік загальних ключових критеріїв. Нижче наведені ключові кроки та рекомендації, які можуть допомогти вам в цьому процесі:
Отже, обираючи CRM для IT-послуг, важливо зрозуміти, що кожна компанія має унікальні вимоги, тож важливо підійти до цього процесу індивідуально. Автоматизація неодмінно позитивно плине на ефективність, а ви зможете відкрити нову сторінку бізнесу. Головне – правильно обрати ПЗ та підлаштувати його під вашу компанію.
Котлети — це страва, яку ймовірно готувала кожна українська господиня. В кожного є свій власний…
Якраз розпочинається сезон грядок, посіву та вирощування різноманітних овочів. Одним з найпопулярніших овочів для вирощування…
Дуже багато батьків вважають, що дитячу психіку можна вберегти, якщо якомога довше не давати дитині…
Стосунки між чоловіком та жінкою — це кропітка робота, якою мають займатися обоє в парі.…
Дієтологи попереджають, що споживанням певних продуктів з чаєм або кавою можуть призвести до проблем зі…
Якщо духовка часто використовується для приготування їжі, то забруднення внутрішніх стінок не уникнути. На всіх…